ਮੁੰਬਈ – ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਔਨਲਾਈਨ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਆਰਡਰ ਕੀਤੀ ਮਹਿੰਗੀ ਚੀਜ਼ ਦੀ ਬਜਾਏ ਕੋਈ ਮਾਮੂਲੀ ਚੀਜ਼ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਇੱਕ ਵੱਡੇ ਝਟਕੇ ਤੋਂ ਘੱਟ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਮਹਾਰਾਸ਼ਟਰ ਦੀ ਰਾਜਧਾਨੀ ਮੁੰਬਈ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਹੈਰਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਘਟਨਾ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ ਹੈ। ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨੇ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਤੋਂ ₹1 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਆਈਫੋਨ 14 ਪ੍ਰੋ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਬਾਕਸ ਖੋਲ੍ਹਣ ‘ਤੇ, ਉਹ ਘਬਰਾ ਗਿਆ। ਚਮਕਦੇ ਸਮਾਰਟਫੋਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਪਾਰਸਲ ਵਿੱਚ ਦਾੜ੍ਹੀ ਦਾ ਤੇਲ ਅਤੇ ਕਾਗਜ਼ ਪੈਕਿੰਗ ਸਮੱਗਰੀ ਸੀ। ਮਹੀਨਿਆਂ ਦੀਆਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੇਨਤੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜਦੋਂ ਕੰਪਨੀ ਉਸ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀ, ਤਾਂ ਪੀੜਤ ਨੇ ਖਪਤਕਾਰ ਅਦਾਲਤ ਦਾ ਦਰਵਾਜ਼ਾ ਖੜਕਾਇਆ। ਹੁਣ, ਮੁੰਬਈ (ਉਪਨਗਰ) ਜ਼ਿਲ੍ਹਾ ਖਪਤਕਾਰ ਵਿਵਾਦ ਨਿਵਾਰਣ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਇੱਕ ਇਤਿਹਾਸਕ ਹੁਕਮ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ₹1.81 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
“ਇੱਕ ਕੰਪਨੀ ਸਿਰਫ਼ ਸਾਮਾਨ ਵੇਚ ਨਹੀਂ ਸਕਦੀ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਭੱਜ ਨਹੀਂ ਸਕਦੀ।”
ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਵਧੀਕ ਬੈਂਚ ਨੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ‘ਤੇ ਸਖ਼ਤ ਰੁਖ਼ ਅਪਣਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹਾ ਕਿ ਗਾਹਕ ਨੇ ਪੂਰੀ ਕੀਮਤ ਅਦਾ ਕਰਕੇ ਔਨਲਾਈਨ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਆਰਡਰ ਦਿੱਤਾ ਸੀ। ਇਸ ਲਈ, ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਦੀ ਮੁੱਢਲੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਸੀ ਕਿ ਸਾਮਾਨ ਗਾਹਕ ਤੱਕ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪਹੁੰਚੇ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਫੈਸਲੇ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਿਰਫ਼ ਵਿਕਰੀ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੋਂ ਭੱਜ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗਾਹਕ ਤੁਰੰਤ ਗਲਤ ਸਾਮਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੇ ਅਤੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰੇ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ “ਅਣਉਚਿਤ ਵਪਾਰ ਅਭਿਆਸ”
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਵਿਕਰੇਤਾ, ਇੰਟਰਨੈਸ਼ਨਲ ਵੈਲਯੂ ਰਿਟੇਲ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਲਿਮਟਿਡ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਘੋਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਅਤੇ ਅਣਉਚਿਤ ਵਪਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਦੋਸ਼ੀ ਠਹਿਰਾਇਆ। ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿਣਾ, ਗਲਤ ਪਾਰਸਲ ਵਾਪਸ ਨਾ ਲੈਣਾ, ਅਤੇ ਪੀੜਤ ਗਾਹਕ ਦੇ ਸਬੂਤ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਰਿਫੰਡ ਨਾ ਦੇਣਾ ਖਪਤਕਾਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਕੰਪਨੀ ਵੱਲੋਂ ਠੋਸ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ “ਹੱਲ” ਵਜੋਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਖਾਰਜ ਕਰਨਾ ਗਾਹਕ ਹਿੱਤਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਘੋਰ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਕੰਪਨੀ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੋਵੇਂ ਇਸ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਮਾਨਸਿਕ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ਸਾਂਝੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ।
ਬਿਨਾਂ ਕੀਮਤ EMI ‘ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫ਼ੋਨ, ਚਾਰਜਰ ਅਤੇ ਕੇਸ ਸਹੀ ਸਲਾਮਤ ਪਹੁੰਚ ਗਏ।
ਇਹ ਮਾਮਲਾ ਮੁੰਬਈ ਦੇ ਪੋਵਈ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਹੈ। 22 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2023 ਨੂੰ, ਉਸਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੀਮਤ EMI ਸਕੀਮ ਦੇ ਤਹਿਤ ₹1,11,793 ਦਾ ਇੱਕ Apple iPhone 14 Pro (128GB) ਖਰੀਦਿਆ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਚਾਰਜਰ ਅਤੇ ਕੇਸ ਵੀ ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ‘ਤੇ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਸੀ, ਜੋ ਕਿ ਪੂਰੀ ਹਾਲਤ ਵਿੱਚ ਡਿਲੀਵਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਮੁੱਖ ਪਾਰਸਲ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਪਹੁੰਚਿਆ, ਤਾਂ ਉਸ ਵਿੱਚ ਆਈਫੋਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦਾੜ੍ਹੀ ਦਾ ਤੇਲ ਸੀ। ਗਾਹਕ ਨੇ ਅਪ੍ਰੈਲ ਅਤੇ ਮਈ 2023 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕਰਵਾਏ, ਫਿਰ ਵੀ ਉਸਨੂੰ ਨਾ ਤਾਂ ਨਵਾਂ ਫ਼ੋਨ ਮਿਲਿਆ ਅਤੇ ਨਾ ਹੀ ਰਿਫੰਡ।
45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਿਆਜ ਸਮੇਤ ₹1.81 ਲੱਖ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਅਲਟੀਮੇਟਮ।
ਖਪਤਕਾਰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਫਲਿੱਪਕਾਰਟ ਅਤੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ 45 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ₹1,11,793 ਦੀ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਜਾਰੀ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਇਸ ਰਕਮ ‘ਤੇ 22 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2023 ਤੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋਣ ਤੱਕ 9% ਸਾਲਾਨਾ ਦੀ ਦਰ ਨਾਲ ਵਿਆਜ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਮਾਨਸਿਕ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ₹50,000 ਅਤੇ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ₹20,000 ਦਾ ਵਾਧੂ ਜੁਰਮਾਨਾ ਲਗਾਉਣ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਐਪਲ ਇੰਡੀਆ ਨੂੰ ਰਾਹਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਅਦਾਲਤ ਨੇ ਇਸਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਖਾਰਜ ਕਰ ਦਿੱਤਾ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਐਪਲ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਸਿਰਫ ਸੁਤੰਤਰ ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵੇਚਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਿਰਮਾਣ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਨੁਕਸਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸਿੱਧੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
‘ਸਮਾਜ ਵੀਕਲੀ’ ਐਪ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਨ ਲਈ ਹੇਠ ਦਿਤਾ ਲਿੰਕ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ
https://play.google.com/store/apps/details?id=in.yourhost.samajweekly
